Wie kann ein Chatbot in Ihrem Unternehmen Mehrwerte schaffen?
Wir haben für Sie drei umgesetzte Kundenprojekte beispielhaft für den Einsatz von Chatbots dargestellt: ein Support Chatbot Immobilienwirtschaft, ein Chatbot Onboarding für neue Mitarbeiter im Handel und ein Chatbot im Intranet für die Maschinenbau Branche. Gerne können Sie uns Ihren Anwendungsfall auch in einem kostenlosen Erst-KI-Workshop nennen.
Chatbot Kundenreferenzen
Support Chatbot Immobilienbranche
Ausgangspunkt & Ziel des Projektes:
Unser Kunde ist eine große Immobilienverwaltung, die sehr viel Zeit und Aufwand mit der Kommunikation mit den Bewohnern der betreuten Objekte verbringt. Ein Großteil der Anliegen ist wiederkehrend, wie z.B. Schadensmeldungen oder Nachfragen von Wohnungssuchenden.
Ziel war es mit der Entwicklung eines KI-basierten Chatbots die Kommunikation zwischen der Verwaltung und ihren Kunden zu automatisieren, sodass die Bewohner von verwalteten Immobilien, Wohnungen und Wohnungsinteressenten rund um die Uhr über die Webseite der Verwaltung Ihre Anliegen mit dem Chatbot besprechen können.
Vorteile Support Chatbot Immobilienwirtschaft
- 24/07 Erreichbarkeit für Bewohner und Wohnungsinteressenten
- Kundenanliegen werden automatisiert ins System eingetragen
- Wohnungssuche direkt im Chatbot integriert
- Entlastung der Mitarbeiter und Steigerung der Effizienz
- Support in Deutsch und Englisch
Bisher konnten Bewohner und Interessenten von Immobilien nur während den Öffnungszeiten mit Mitarbeitern kommunizieren. Der integrierte Chatbot ermöglicht einen 24h Support und das an jedem Wochentag. Die Kommunikation erfolgt dabei in Deutsch und Englisch.
Durch das erweiterte Small Talk Modul wird eine natürliche Dialogführung realisiert. Für einen noch besseren Service ist die Wohnungssuche direkt im Chatbot integriert. Bewohneranliegen werden sofort im Verwaltungssystem hinterlegt. So wurden die Verwaltungsmitarbeiter entlastet und der Zeitaufwand für die Bearbeitung der Anliegen gesenkt.
Mehrwerte & Produkt-Highlights Support Chatbot Immobilienwirtschaft:
- Die internen Verwaltungs-Prozesse wurden optimiert und effizienter gestaltet.
- Schnelle und einfache Installation der Chatbot-Lösung. Mit nur einer Zeile Code auf der Verwalter-Webseite wurde der KI Chatbot eingebunden.
- Der KI Chatbot lernt selbstständig dazu, wird mit jeder Anfrage versierter und bietet Ihren Kunden sukzessive ein immer besseres Produkt.
- Das Verwaltungsunternehmen unterstreicht sein modernes Image und bietet gegenüber anderen Verwaltungsunternehmen in der Stadt einen echten Mehrwert (USP), ein Plus bei der Neukundengewinnung und Kundenbindung.
Chatbot „Onboarding neuer Mitarbeiter im Handel“
Ausgangspunkt & Ziel des Projektes:
Unser Kunde ist ein Handelskonzern, der viele neue Mitarbeiter, oftmals fachfremd, in kurzer Zeit für die Aufgaben auf der Verkaufsfläche, den Kassen, als auch im Lager ausbilden muss. Hierzu gibt es beim Kunden ein umfassendes Onboarding / Schulungsprogramm. Trotz dessen bestehen bei konkreten Aufgaben im Geschäft immer wieder Fragen zu Abläufen, die von den erfahrenen Kollegen vor Ort beantwortet werden müssen.
Mit der Entwicklung eines KI-basierten Onboarding-Chatbots war es das Ziel, den neuen Mitarbeitern eine weitere Hilfe an die Seite zu geben, um sich schneller und sicherer in die neue Aufgabe einzuarbeiten. Der Chatbot begleitet Schritt für Schritt den Onboarding-Prozess und gibt Hilfestellungen und Antworten bei konkreten Fragen zu den Aufgaben auf der Fläche und im Lager.
Vorteile Chatbot Onboarding neuer Mitarbeiter im Handel
- Schritt für Schritt Einführung für Mitarbeiter
- Bereitstellung von notwendigen Dokumenten und Passwörtern
- Direkte Beantwortung von anfallenden Fragen
- Verfügbarkeit über Tablet, Handy und im Intranet
- Multimediale Darstellung beispielsweise durch Erklärungsvideos
Der Onboarding Chatbot steht den neuen Mitarbeitern helfend zur Seite und kann Fragen sofort beantworten oder für eine bessere Einarbeitung multimediale Elemente nutzen, wie beispielsweise Erklärvideos.
Mehrwerte & Produkt-Highlights Chatbot Onboarding für die Handelsbranche:
- Onboarding Live-Workshops werden durch den Chatbot ergänzt. Der Chatbot hält die Inhalte noch einmal 1 zu 1 für den neuen Mitarbeiter bereit, um das Onboarding effizienter und vor allem effektiver zu gestalten.
- Neue Mitarbeiter fühlen sich gut eingearbeitet und haben immer eine „direkte“ Unterstützung bei Fragen.
- Der KI Chatbot Onboarding lernt selbstständig dazu und wird mit jeder Anfrage versierter, sodass Mitarbeiter sukzessive einen besseren Support erhalten.
- Die Mitarbeiter können mit dem Chatbot über eine eigens entwickelte App direkt über ihr Handy oder das Tablet kommunizieren.
- Der Handelskonzern präsentiert als innovativer Arbeitgeber.
Chatbot im Intranet - Branche Maschinenbau
Ausgangspunkt & Ziel des Projektes:
Unser Kunde ist ein Maschinenbaukonzern mit mehreren tausend Mitarbeitern. Die für die Mitarbeiter notwendigen Informationen rund um das Unternehmen werden im Konzernintranet zur Verfügung gestellt. Aufgrund der Fülle an Informationen gestaltet sich die Suche oftmals als schwierig und langwierig. In Folge dessen ist das Intranet wenig beliebt bei der Belegschaft.
Die Idee, die wir dem Konzern vorschlugen und umsetzten, war die Entwicklung eines Chatbots, der wie ein persönlicher Assistent für den Mitarbeiter agiert. Der Chatbot sollte das Suchen und Finden von Informationen zum Unternehmen vereinfachen und beschleunigen, Prozesse, wie z.B. das Buchen eines Firmenpoolwagens Schritt für Schritt bis zur Buchung begleiten, Räume buchen, Termine vereinbaren oder einfach nur erzählen, was die Kantine zum Mittagessen offeriert.
Vorteile Chatbot im Intranet
- der Chatbot ist der perfekte persönliche Assistent
- er liefert den Mitarbeitern die gewünschten Informationen
- der Chatbot begleitet Schritt für Schritt bei internen Prozessen
- er stellt benötigte Dokumente bereit
- der KI Chatbot vereinbart Termine und bucht Räume
- er bezieht auch Daten aus dem Internet mit ein und stellt sie im Chat bereit (News, Wetter, Fussballergebnisse, …)
- der Chatbot kommuniziert in Deutsch und Englisch
Ein weiteres Highlight das Intranet Chatbots ist die Möglichkeit, ihn sukzessive um weitere Anwendungen / Aufgaben zu erweitern. So ist aktuell geplant, den IT-Support des Unternehmens ebenfalls vom Chatbot übernehmen zu lassen, genauso wie das Onboarding von neuen Mitarbeitern. Das Zielfoto des Konzerns ist, dass zukünftig jeder Mitarbeiter bei egal welcher Frage zunächst den Chatbot um Rat fragt und direkt Hilfe bekommt.
Mehrwert & Produkt-Highlights Chatbot Intranet für die Maschinenbaubranche:
- Der Chatbot agiert als persönliche Unterstützung des Mitarbeiters.
- Der Bot minimiert die Suchzeiten der Mitarbeiter nach Konzerninformationen.
- Der KI-Chatbot vereint viele interne Anwendungen, die die Mitarbeiter ansonsten separat nutzen müsste, um die gewünschte Handlung vorzunehmen.
- Der Chatbot lernt selbstständig und wird mit jeder Suchanfrage und Anforderung versierter, sodass die Mitarbeiter sukzessive einen besseren Service erhalten.
- Der KI Assistent ist sowohl im Intranet auf der Webseite als auch als App auf dem Handy / Tablet verfügbar.
- Die Einbindung des Chatbots in die Kundensysteme erfolgt schnell und einfach über eine „Plug & Play Schnittstelle“ zum Intranet.
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